Répartition/Réception des appels
La réception des appels est l'outil avec lequel vous prendrez les appels.
Entête de l'écran de la prise d'appels
Vous y retrouverez les informations de base.
Usager: Le nom de l'usager (téléphoniste ou répartiteur) connecté au système de répartition. C'est le code d'identification qui détermine le nom de l'usager affiché. Ce nom d'usager sera aussi affiché sur la tablette des chauffeurs.
Cie: Par défaut, c'est le nom de la compagnie qui sera affiché. Dans le cas où la compagnie fait la répartition également pour une autre compagnie, un menu déroulant permet de basculer d'une compagnie à l'autre. Cliquer sur le nom de la compagnie dans l'entête aura le même effet pour basculer d'une compagnie à l'autre. Si le système téléphonique de la compagnie principale le permet, la bonne compagnie s'affichera à l'écran lors de la prise d'appel.
Nom de la compagnie: Affiche le nom de la compagnie répartie. Dans le cas où une compagnie fait la répartition de plusieurs intermédiaires, le nom de la bonne compagnie s'affiche lors de la prise d'appel.
Date et heure: La date et l'heure actuelle du serveur.
10 Dernières adresses: Lorsque qu'un client appel, le système enregistre l'adresse. Lorsque le client appelle régulièrement, le système retiendra les 10 adresses les plus fréquentes que le client aura donné au téléphoniste.
Centre de l'écran de la prise d'appels
C'est avec cette partie que les téléphonistes prenne les appels
- Date et heure: c'est l'heure que vous recevez l'appel et/ou que vous faites une réservation.
- # civique: le numéro de porte de la maison ou du bâtiment.
- Rue: nom de la rue ou du commerce avec ou sans F2
- Ville: nom de la ville
- # app: numéro d'appartement
- Nb véhicule (1): En général, c'est 1, à moins que l'appel requiert plusieurs voitures lors d'un groupe où qu'il faut ramener un client et une voiture.
- Zonage: c'est les postes ou les zones où le système va chercher une voiture afin de combler l'appel le plus rapidement possible.
- Destination: endroit où le client va débarquer.
- Blocage: endroit où inscrire les voitures bloquées pour cette adresse.
- Note perm: note qui sera toujours là et qu'on ne peux modifier à moins d'en avoir l'accès.
- Note admin: note administrative réservée à l'administration et/où ceux qui en ont l'accès.
- Téléphone: inscrire le numéro du client pour avoir accès aux coordonnées de la personne qui appelle.
- Remarque: toutes remarques relative au client, à l'adresse ou utile au chauffeur de façon temporaire s'inscrive dans la remarque par le répartiteur/téléphoniste.
Options supplémentaires
- F1 : Forcer l'adresse Lorsqu'une adresse ne fonctionne pas dans le système, le F1 force l'adresse pour envoyer l'appel aux véhicules.
- F2 : Recherche d'adresse Avant de forcer l'adresse, rechercher si l'adresse est écrit autrement dans le système avec F2.
- F5 : Recherche Appel Permet de rechercher un appel en particulier.
- F6 : Envoi Pour envoyer l'appel.
- F7 : Rappel Faire un rappel pour une adresse.
- F8 : Annulation Permet d'annuler un appel.
- F9 : Res./Prioritaire Pour mettre un appel prioritaire ou faire une réservation.
- F11 : Message Pour envoyer un message à un ou des chauffeurs en particulier.