Différences entre versions de « Call information »

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{{Intro|This screen is accessible when doing a call search - F5 (or full search) and you click on one of the calls, you will see the details of the call as shown below.}}
  
 
[[Fichier:Information appel.jpg|centre]]
 
[[Fichier:Information appel.jpg|centre]]
 
== Description ==
 
== Description ==
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# '''Date/heure demandée''' : date et heure où le téléphoniste décroche le téléphone (ou à l'heure de la réservation future)
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# '''Date/time requested''': date and time the operator picks up the phone (or at the time of the future booking)
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# '''Date/heure reçue''' : date et heure où le téléphoniste fait la création de l'appel (F6)
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# '''Date/time received''' : date and time when the operator makes the creation of the call (F6)
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# '''Date/heure donnée''' : date et heure à laquelle l'appel est donné sur la tablette, que le chauffeur a accepté l'appel.
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# ''Date/time given'' : date and time when the call is given on the tablet, that the driver has accepted the call.
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# '''Date/heure chez client''' : date et heure à laquelle le chauffeur arrive devant l'adresse du client.
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# ''Date/time at customer'' : date and time when the driver arrives at the customer's address.
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# '''Date/heure client à bord''' : date et heure à laquelle le client embarque dans le véhicule (via le bouton Emb. ou au démarrage du compteur).
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# ''Date / time customer on board'': date and time when the customer embarks on the vehicle (via the button Emb. or at the start of the meter).
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# '''Date/heure terminée''' : date et heure à laquelle le chauffeur a fermé l'appel sur la tablette.
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# ''Date / time finished'' : date and time when the driver has closed the call on the tablet.
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# '''Appel ID''' : chaque appel possède un numéro unique qui est utilisé tout au long de la vie de l'appel jusqu'à sa fermeture. Vous pouvez chercher un appel en inscrivant ce numéro dans le champ "Remarque" lors d'une [[recherche complète]], sous la forme ID:1234
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# ''Call ID'' : each call has a unique number that is used throughout the life of the call until its closure. You can search for a call by entering this number in the field "Note" during a [[full search]], in the form ID:1234
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# '''Téléphoniste''' : nom de la personne qui a entré l'adresse du client et qui a fait F6 - Envoi
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# ''Telephonist'' : name of the person who entered the address of the customer and who made F6 - Send
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# '''Répartiteur''' : nom de la personne qui a distribué l'appel dans un véhicule. Si l'appel a été donne en automatique, vous verrez <tt>Repartition_Automatique</tt>
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# ''Dispatcher'' : name of the person who distributed the call in a vehicle. If the call was given in automatic, you will see <tt>Automatic_Dispatch</tt>
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# '''Zonage''' : le zonage principal de l'adresse et ses [[Lexique#Desserte|dessertes]].  
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# '''Zoning''' : the main zoning of the address and its [[Glossary of terms|desserts]].  
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# '''# Voiture''' : la voiture qui a eu l'appel et qui l'a terminé.
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# '''# Car'''': the car that had the call and that ended it.
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# '''Zone''' : le zonage principal de l'adresse ou l'une de ses [[Lexique#Desserte|dessertes]], où l'appel a finalement été donné.
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# ''Zone'' : the main zoning of the address or one of its [[Glossary of terms|desserts]], where the call was finally given.
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# '''Remarque''' : la remarque peut être celle inscrite par le téléphoniste, mais aussi lorsqu'une restriction est cochée, s'il s'agit d'un commerce ([[Raccourci - Commerce|raccourci/commerce]]) ou le commentaire inscrit dans un tronçon de [[Zonage de rue]].
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# '''Remark''' : the remark can be the one written by the operator, but also when a restriction is checked, if it is a business ([[Shortcuts/Business|shortcut/business]]) or the comment written in a [[Street Zoning]] section.
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# '''Options spéciales''' :  
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# '''Special options''':  
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#* Répartition manuelle : si coché, cet appel a été réparti manuellement
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#* Manual dispatch: if checked, this call has been manually dispatched.
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#* Marquer pour identifier : si coché, cet appel a été marqué pour être identifié ultérieurement, cet appel est suivi.
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#* Mark to identify : if checked, this call has been marked to be identified later, this call is followed.
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#* Appel prioritaire : les appels prioritaires sont des appels qui passent avant les appels réguliers. Exemple : les réservations, [[dossier client|dossiers client]], transports adaptés, transports collectifs, etc. Dans la liste des appels en attente, il sont surlignés en vert.
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#* Priority call : priority calls are calls that come before regular calls. Example: reservations, [[customer file|customer files]], adapted transport, public transport, etc. In the list of pending calls, they are highlighted in green.
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# '''Type de véhicule''' : le type de véhicule demandé par le client, si les trois sont cochés, tous les véhicules se qualifient pour cet appel.
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# ''Type of vehicle'' : the type of vehicle requested by the customer, if all three are checked, all vehicles qualify for this call.
 
# '''Options''' :  
 
# '''Options''' :  
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#* Sauvegarder : Si vous faites une modification dans un appel qui n'est pas encore répartit, par exemple l'heure demandé, vous devez cliquer sur le bouton "Sauvegarder".
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#* Save : If you make a change in a call that is not yet distributed, for example the time requested, you must click on the button "Save".
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#* Effacer : Si l'appel n'a pas été répartit et que vous voulez l'effacer, cliquez sur le bouton "Effacer".
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#* Delete: If the call has not been dispatched and you want to delete it, click on the "Delete" button.
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#* Reprise : Si l'appel a été répartit et que vous voulez le reprendre, cliquez sur le bouton "Reprise".
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#* Resume: If the call has been dispatched and you want to resume it, click the "Resume" button.
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#* Envoyer maintenant : Si l'appel est prévu pour une date / heure future et que vous voulez l'envoyer sur-le-champ, cliquez sur "Envoyer maintenant".
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#* Send Now: If the call is scheduled for a future date/time and you want to send it right away, click on "Send Now".
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#* Ouvrir module : Si l'appel répartit est un [[transport adapté]] et que vus voulez ouvrir le bac du TA, cliquez sur le bouton "Ouvrir module".
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#* Open Module: If the dispatched call is a paratransit call and you want to open the TA bin, click the "Open Module" button.
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#* Voir trace GPS : Une fois que l'appel est terminé, vous pouvez voir la trace GPS de cet appel en cliquant sur le bouton "Voir trace GPS".
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#* View GPS track: Once the call is completed, you can view the GPS track of this call by clicking on the "View GPS track" button.
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#* Explication : Pour voir le cheminement d'un appel <u>répartit en automatique</u> (répartition, reprises, no loads, etc.) cliquez sur le bouton "[[Explication]]" pour voir en détail toutes les étapes de l'appel sous forme d'onglet.
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#* Explanation : To see the path of a call <u>automatically dispatched</u> (dispatch, retakes, no loads, etc.) click on the "[[Explanation]]" button to see in detail all the steps of the call in a tabbed format.
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# '''Restrictions d'appel''' : Les restrictions qui ont été cochées lors de la prise d'appel.
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# '''Call restrictions''' : The restrictions that were checked when the call was taken.
  
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== Voir aussi ==
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== See also ==
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* Écran [[explication]]
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* [[Call information]] screen

Version actuelle datée du 11 novembre 2021 à 15:45

This screen is accessible when doing a call search - F5 (or full search) and you click on one of the calls, you will see the details of the call as shown below.
Information appel.jpg

Description

  1. Date/time requested: date and time the operator picks up the phone (or at the time of the future booking)
  2. Date/time received : date and time when the operator makes the creation of the call (F6)
  3. Date/time given : date and time when the call is given on the tablet, that the driver has accepted the call.
  4. Date/time at customer : date and time when the driver arrives at the customer's address.
  5. Date / time customer on board: date and time when the customer embarks on the vehicle (via the button Emb. or at the start of the meter).
  6. Date / time finished : date and time when the driver has closed the call on the tablet.
  7. Call ID : each call has a unique number that is used throughout the life of the call until its closure. You can search for a call by entering this number in the field "Note" during a full search, in the form ID:1234
  8. Telephonist : name of the person who entered the address of the customer and who made F6 - Send
  9. Dispatcher : name of the person who distributed the call in a vehicle. If the call was given in automatic, you will see Automatic_Dispatch
  10. Zoning : the main zoning of the address and its desserts.
  11. # Car': the car that had the call and that ended it.
  12. Zone : the main zoning of the address or one of its desserts, where the call was finally given.
  13. Remark : the remark can be the one written by the operator, but also when a restriction is checked, if it is a business (shortcut/business) or the comment written in a Street Zoning section.
  14. Special options:
    • Manual dispatch: if checked, this call has been manually dispatched.
    • Mark to identify : if checked, this call has been marked to be identified later, this call is followed.
    • Priority call : priority calls are calls that come before regular calls. Example: reservations, customer files, adapted transport, public transport, etc. In the list of pending calls, they are highlighted in green.
  15. Type of vehicle : the type of vehicle requested by the customer, if all three are checked, all vehicles qualify for this call.
  16. Options :
    • Save : If you make a change in a call that is not yet distributed, for example the time requested, you must click on the button "Save".
    • Delete: If the call has not been dispatched and you want to delete it, click on the "Delete" button.
    • Resume: If the call has been dispatched and you want to resume it, click the "Resume" button.
    • Send Now: If the call is scheduled for a future date/time and you want to send it right away, click on "Send Now".
    • Open Module: If the dispatched call is a paratransit call and you want to open the TA bin, click the "Open Module" button.
    • View GPS track: Once the call is completed, you can view the GPS track of this call by clicking on the "View GPS track" button.
    • Explanation : To see the path of a call automatically dispatched (dispatch, retakes, no loads, etc.) click on the "Explanation" button to see in detail all the steps of the call in a tabbed format.
  17. Call restrictions : The restrictions that were checked when the call was taken.

See also
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