Start Fraxion Dispatch
To start the software, click on the "Fractional Dispatch" icon, which is normally located on the desktop of the computer.
If the icon does not appear on the desktop, you can find it in Windows Explorer: C:\Program Files (x86)\Repartition Fraxion.exe
Right-click on the File Distribution Fraxion.exe and select "Pin to Taskbar.
User Authentication
You can select the color of the dispatch screen that you prefer. Generally, blue is less tiring for the eyes.
Users can be created in the User management module. This is also where users can change their passwords.
Passwords can be composed of letters, numbers and are case sensitive. There is no minimum or maximum number of characters to form a password.
Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)
Le menu principal est le premier écran lorsqu'un utilisateur entre son code. Ce menu peut varier d'un utilisateur à l'autre et d'une compagnie à l'autre, selon le secteur d'activité ou les besoins de celle-ci. Dans la capture d'écran ci-contre, tous les cas de figure sont présentés. Des boutons peuvent être ajoutés ou retirés, selon les accès permis aux utilisateurs. Voir la page Gestion utilisateurs.
- Répartition / Réception : écrans pour la prise d'appels et la répartition des appels.
- Tableau Accrochage : essentiel pour voir en un clin d’œil l'ensemble des véhicules, la répartition des véhicules dans les zones et leur rang.
- Dossier chauffeur : module de gestion des chauffeurs, les détails, les permissions, les restrictions.
- Gestion utilisateurs : module utilisé pour faire la gestion des utilisateurs, téléphonistes, répartiteurs ; c'est également dans ce module que l'on peut accorder des accès spécifiques aux employés.
- Zonage de rue : module servant à ajouter une nouvelle rue, modifier les zones associées aux adresses, etc.
- Zonage sur carte : module utilisé à dessiner les zones, ajuster les vertices, modifier un ensemble de configurations relatives au zonage, etc.
- Raccourci - Commerce : dans ce module, on peut associer un commerce à une adresse pour une prise d'appel plus efficace.
- Recherche complète : similaire à la fonction « F5 » dans la Répartition - réception des appels.
- Trace GPS : module utilisé pour suivre le trajet fait par un véhicule dans le passé.
- Trace GPS TA : comme pour la trace GPS régulière, ce module est spécifique au transport adapté (TA).
- Configuration SIV : C'est l'endroit où vous pouvez configurer le système des pénalités pour opérateurs de véhicules.
- Postes spéciaux : ce module permet de créer des postes spéciaux.
- Céduleur : utile pour créer des appels récurrents et ponctuels.
- Ouvrir Accès : C'est une fonction qui permet d'ouvrir une page externe pour les transports adaptés.
- Dossier Client Admin : permet de faire la gestion des clients, des entreprises, des contrats, etc.
- Conversion rue : ce module permet une concordance entre une adresse mal orthographiée versus la réelle adresse telle qu'elle inscrite dans la base de données.
- Exportation TC : Exporte des données relatives au transport collectif.
- Transport collectif : Routes établies par le transporteur régional mais effectué par taxi.
- Statistiques - Rapports : Rapports sous forme de données concernant le nombre de prises d'appels, les appels répartis, les voitures, etc.
- Voir TA confirmation : Recherche d'un numéro de confirmation d'un transport adapté effectué par un véhicule.
- Code postal TA : Recherche d'une adresse pour un transport adapté par le code postal dont on peut modifier le temps et le zonage.
- Mémo véhicule(s) : Message général destiné à toutes les voitures.Cela permet d'écrire à toutes les voitures en une seule fois.
- Messages [0] : message entre utilisateurs, les répartiteurs, téléphonistes, administration.
- Déconnecter : Ferme le logiciel Fraxion.
Écran de répartition des appels
Description of the elements
- 1. User
- The name of the user (operator or dispatcher) connected to the dispatch system. This is the identification code that determines the user name displayed. This user name will also be displayed on the drivers' tablet.
- 2. company
- By default, the name of the company will be displayed. If the company also dispatches for another company, a drop-down menu allows you to switch from one company to another. Clicking on the company name in the header will have the same effect of switching between companies. If the phone system of the main company allows it, the right company will be displayed on the screen when taking a call.
- 3. company name
- Displays the name of the dispatched company. In the case where a company dispatches several intermediaries, the name of the correct company will be displayed when the call is answered.
- 4. Date and time
- The current date and time of the server.
- 5. Header line (ST, HRE, #CIV., Street, Post, #V)
- ST: Red System is not able to dispatch the call automatically, Pink manual call, Green / Black System is looking for a vehicle.
- HRE: time that the operator to enter the call in the system and press enter or F6.
- #CIV: Civic number of an address. Commonly known as the door number.
- Street: name of the street, boulevard or highway.
- Post: the areas through which the call passes to be distributed to the cars.
- #V: number of the car that already has the call assigned when it is a callback or the call can be sent to a particular car manually.
5.1 Colored dots.
The colored dots inside the call indicate the status of the call.
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Green: Automatically dispatched call
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Black: Call distributed on hold
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Pink: Manual call for dispatch
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Red: The system is not able to dispatch the call automatically
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Purple: Call taken by dispatch (Manual)
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Yellow: Call to be verified by dispatch
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Orange: in this specific situation, it means that the call is sent to a central server to find the nearest vehicle among all the partner companies. The watchword for this status is not to touch it, to cancel it you press 999 on the call. It starts out orange, stays orange all the time and will automatically dispatch itself.
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- 6. Last dispatched calls
- all calls dispatched to cars in service that have accepted their calls. By clicking on the small arrow to the right of dispatched calls, you can select or uncheck different options such as just calls, paratransit, public transportation, message, private message, question message and completed call. There are different colors associated with distributed calls.
- Blue: call received, driver must accept or decline.
- Red: call accepted.
- Purple: call refused.
- Black: call received but tablet closed.
- Red-orange: accepted call forced with protection by the dispatch. This is used when a tablet loses its connection or when the tablet is rebooted. The dispatcher can put a protection on the call that will be sent to the tablet when it reopens.
- 7. Functions (F1 - F12)
- They have several functions, sometimes different depending on the call acceptance screen or the dispatch screen.
 : In the call screen it is used to force a manual call that the address is not in the database. In the dispatch screen it is used to see where a particular car is and the
and the status of its call. Is it in direction or call completed.
 : Call Pickup Screen: Used to view the list of recent phone numbers, approximately the last 10. Dispatch: Used to view the details of a call waiting in the dispatch screen.
 : Écran prise d'appel: aucune. Répartition: Sert habituellement dans les périodes très achalandé du matin, fin après-midi et celui de 3 heures du matin. Cela active le mode rush. Concrètement cela fait que vos appels change de zonages. Au lieu d'avoir 3 zones ou chercher une voiture il y en aura seulement une. Vos voitures éviterons ainsi de parcourir plusieurs kilomètres lorsque il y a plusieurs appels en attente. Selon la compagnie et le nombre de voiture présente, cela peut être activé avec trois, quatre, cinq et plus d'appels en attente.
 Image F4 Options Personnalisées  : Les deux cotés ont la même fonction. Une fois F4 va vous ramener à vos options personnelles. Deux fois de suite vous déconnectera du logiciel.
 Image F5 Recherche d'Appel  : Menu recherche d'appel. On peut faire une recherche par voiture, adresse, numéros de transport adaptés ou remarques et commentaires. On peut également voir tous les appels de la journée et plus en cliquant clique de gauche sur date/heure et un clique de gauche sur rechercher. Voir aussi Information appel
 : Dans l'écran d'appel, F6 sert à envoyer un appel. On peut également utiliser deux fois enter. Dans certaines compagnies le F6 de l'écran de répartition va ouvrir les comptes que la compagnie qu'ils desservent.
 : Lors de la prise d'appel d'un client qui rappelle pour savoir ou est son taxi on utilise la touche F7 pour produire un rappel d'un appel. L'appel va apparaître dans l'écran de répartition en jaune. Lorsque le client utilise la même adresse peu de temps après le premier appel pour une deuxième personne, il est préférable d'utiliser la formule régulière et de préciser que c'est pour une autre personne.
 : Annulation d'un appel. Lorsque qu'un client rappel pour annuler sa demande de taxi, le téléphoniste qui appuie sur F8 enverra l'appel à l'écran du répartiteur et sera en rouge signifiant que c'est annuler et d'aviser la voiture en envoyant l’annulation dans sa tablette. *F9 : appel prioritaire. L'appel peut être envoyé dans l'écran de répartition en mention prioritaire avec différent délais selon la priorité de l'appel .Il sera vert à l'écran de répartition. On peut également afficher le tableau d'affichage des voitures avec F9 si on est dans l'écran de répartition.
 Image F9 Appel Prioritaire  : Cela sert à activer le tableau t'accrochage via l'écran de répartition lorsqu'il est fermé. Il sert également dans certaines compagnies à mettre une priorité sur un appel à l'aide d'un tableau de priorités prédéfinies. Ex Les réservations pour tel ou tel endroit selon les contrats de la compagnie.
 : On s'en sert pour changer d'écran soit de la prise d'appel à la répartition ou inversement.
 Image F11 Message Véhicule  : Envoyer un message à un chauffeur en particulier. Se fait sur les deux écrans.
 Image F12 Option de messages  : Menu déroulant avec 16 options différentes. On y retrouve en autres tout ce qui touche au transport adaptés. Pour ceux qui sont avec Moctel votre infotel est là aussi. Pour ceux qui travaillent avec accès et Giro votre gestionnaire de tâches est là aussi. On y retrouve aussi une option qu'on utilise en période de rush pour envoyer des messages entre employés pour communiquer de l'information entre eux.
Écran de réception des appels
La réception des appels est l'outil avec lequel vous prendrez les appels. Il est très détaillé afin d'intégrer le maximum d'information possible. Si désiré, on peut également utilisé seulement une partie des cases. Vous verrez au fur et à mesure les cases obligatoires et celles qui sont complémentaires. Voici une capture d'écran de la page réception des appels.
Au début de l'écran, l'entête, vous avez les informations de base que vous retrouverez des deux cotés c'est à dire du coté réception et répartition.
- Usager: nom de la personne qui travail sur le poste de travail
- poste: numéro du poste de travail.
- Nom de la cie: nom de votre compagnie.
- Date et heure: ce sont les dates et heures du système Fraxion général. Il est généralement en symbiose avec l'heure du poste de travail.
- 10 Dernières adresses: Lorsque qu'un client appel, le système enregistre l'adresse. Lorsque le client appelle régulièrement le système retiendra les 10 adresses les plus fréquentes que le client aura donné au téléphoniste.
Ensuite vous avez la partie centrale.
- Date et heure: c'est l'heure que vous recevez l'appel et/ou que vous faites une réservation.
- # civique: le numéro de la porte de la maison ou du bâtiment.
- Rue: nom de la rue ou du commerce avec ou sans F2
- ville: nom de la ville
- # app: numéro d'appartement
- Nb véhicule:(1) En règle général c'est un à moins que l'appel requiert plusieurs voitures lors d'un groupe où qu'on ramène un client et une voiture.
- Zonage: c'est les postes ou zones où le système va chercher une voiture afin de combler l'appel le plus rapidement possible.
- Destination: c'est l'endroit où le client va débarquer.
- Blocage: endroit où inscrire les voitures bloquées pour cette adresse.
- Modifier blocage: modifier les voitures bloqués.
- Note perm: note permanente où inscrire au dossier un commentaire qui sera toujours là et qu'on ne peux modifier à moins d'en avoir l'accès.
- Note admin: note administrative réservé à l'administration et/où ceux qui en ont l'accès.
- téléphone: il est impératif que le curseur soit au bout de la ligne du téléphone car advenant le cas contraire vous n'aurez pas accès aux coordonnées de la personne qui appelle. Que ce soit pour les adresses, les informations spécifiques au client ou certaines fonctions avancé pour ceux qui fonctionnent avec Moctel et Fraxion.
- Remarque: toute remarque relative au client, à l'adresse ou utile au chauffeur de façon temporaire s'inscrive dans la remarque à l'aide du répartiteur/téléphoniste. Vous pouvez inscrire plusieurs lignes, le chauffeur peut descendre dans le message pour tous lire.
1-Ces lignes sont obligatoire. Les autres sont facultatives.
- F1: Dans cette fonction la clé F1 peut servir à forcer une adresse. Exemple vous entrer une rue et le système ne la trouve pas vous pouvez faire F1 et cela fera en sorte que le curseur passera à la ligne ville.
- F2: fonction utilisé dans le cadre recherche rue, commerce ou attrait touristique.
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