Répartition/Répartition des appels

Ce guide d'utilisation est un survol des différentes fonctionnalités du système de répartition de Fraxion.

Écran de répartition des appels

Fichier:Ecran Répartition des appels.jpg

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Description des éléments

1. Usager

Le nom de l'usager (téléphoniste ou répartiteur) connecté au système de répartition. C'est le code d'identification qui détermine le nom de l'usager affiché. Ce nom d'usager sera aussi affiché sur la tablette des chauffeurs.

2. Cie

Par défaut, c'est le nom de la compagnie qui sera affiché. Dans le cas où la compagnie fait la répartition également pour une autre compagnie, un menu déroulant permet de basculer d'une compagnie à l'autre. Cliquer sur le nom de la compagnie dans l'entête aura le même effet pour basculer d'une compagnie à l'autre. Si le système téléphonique de la compagnie principale le permet, la bonne compagnie s'affichera à l'écran lors de la prise d'appel.

3. Nom de la compagnie

Affiche le nom de la compagnie répartie. Dans le cas où une compagnie fait la répartition de plusieurs intermédiaire, le nom de la bonne compagnie s'affiche lors de la prise d'appel.

4. Date et heure

La date et l'heure actuelle du serveur.

5. Ligne d'entête (ST, HRE, #CIV., Rue, Postes, #V)

• ST : Rouge Système n'est pas en mesure de répartir l'appel automatiquement, Rose appel manuel, Vert / Noir Système cherche un véhicule.
• HRE : heure que le téléphoniste à rentrer l'appel dans le système et peser sur enter ou F6.
• #CIV.: numéro civique d'une adresse. Communément dit: Le numéro de porte.
• Rue : nom de la rue, boulevard ou Autoroute.
• Postes : les zonages par lequel l'appel passe pour être distribuer dans les voitures.
• #V : numéro de voiture ayant déjà l'appel assignée lorsque c'est un rappel ou on peut envoyer l'appel à une voiture particulière de façon manuel.

6. Derniers appels répartis

tout les appels réparties dans les voitures en service qui ont accepter leur appels.En cliquant sur la petite flèche a droite de appels répartis, vous pouvez sélectionner ou décocher différentes options tel que juste appels, transport adapté, transport collectif, message, message privé, message question et appel terminé.

7. Fonctions (F1 - F12)

Elles ont plusieurs fonctions parfois différente selon l'écran de prise d'appel ou l'écran de répartition.

 : Dans l'écran de prise d'appel cela sert à forcer un appel de façon manuel que l'adresse n'est pas dans la base de données. Dans l'écran de répartition cela sert à voir ou est une voiture en particulier et l'état de son appel. Est-il est en direction ou appel terminé. ( Fadi: fig f1 capture) F2: écran prise d'appel: sert à voir la liste des numéros de téléphone récent soit environ les 10 derniers.(fadi images liste numéro) Répartition: Sert à voir les détails d'un appel en attente dans l'écran de répartiton.(fadi image détail appel.) F3 écran prise d'appel: aucune. Répartition: Sert habituellement dans les périodes très achalandé du matin, fin après-midi et celui de 3 heures du matin. Cela active le mode rush. Concrètement cela fait que vos appels change de zonages. Au lieu d'avoir 3 zones ou chercher une voiture il y en aura seulement une. Vos voiture éviterons ainsi de parcourir plusieurs kilomètres lorsque il y a plusieurs appels en attente. Selon la compagnie et le nombre de voiture présente, cela peut être activé avec trois,quatre,cinq et plus d'appels en attente. F4

8.