Répartition/Réception des appels

Écran de réception des appels

La réception des appels est l'outil avec lequel vous prendrez les appels. Il est très détaillé afin d'intégrer le maximum d'informations possibles. Si désiré, on peut utilisé seulement une partie des cases. Vous verrez au fur et à mesure les cases obligatoires et celles qui sont complémentaires. Voici une capture d'écran de la page réception des appels.

Fichier:Capture page réception des appels.png

Au haut de l'écran, il y a l'entête. Vous retrouverez les informations de base.

1. Usager

Le nom de l'usager (téléphoniste ou répartiteur) connecté au système de répartition. C'est le code d'identification qui détermine le nom de l'usager affiché. Ce nom d'usager sera aussi affiché sur la tablette des chauffeurs.

2. Cie

Par défaut, c'est le nom de la compagnie qui sera affiché. Dans le cas où la compagnie fait la répartition également pour une autre compagnie, un menu déroulant permet de basculer d'une compagnie à l'autre. Cliquer sur le nom de la compagnie dans l'entête aura le même effet pour basculer d'une compagnie à l'autre. Si le système téléphonique de la compagnie principale le permet, la bonne compagnie s'affichera à l'écran lors de la prise d'appel.

3. Nom de la compagnie

Affiche le nom de la compagnie répartie. Dans le cas où une compagnie fait la répartition de plusieurs intermédiaires, le nom de la bonne compagnie s'affiche lors de la prise d'appel.

4. Date et heure

La date et l'heure actuelle du serveur.

5. 10 Dernières adresses

Lorsque qu'un client appel, le système enregistre l'adresse. Lorsque le client appelle régulièrement, le système retiendra les 10 adresses les plus fréquentes que le client aura donné au téléphoniste.

Ensuite vous avez la partie centrale.

• Date et heure: c'est l'heure que vous recevez l'appel et/ou que vous faites une réservation.
• # civique: le numéro de porte de la maison ou du bâtiment.
• Rue: nom de la rue ou du commerce avec ou sans F2
• ville: nom de la ville
• # app: numéro d'appartement
• Nb véhicule:(1) En règle général c'est un à moins que l'appel requiert plusieurs voitures lors d'un groupe où qu'il faut rammener un client et une voiture.
• Zonage: c'est les postes ou les zones où le système va chercher une voiture afin de combler l'appel le plus rapidement possible.
• Destination: endroit où le client va débarquer.
• Blocage: endroit où inscrire les voitures bloquées pour cette adresse.
• Modifier blocage: modifier les voitures bloqués.
• Note perm: Où inscrire au dossier un commentaire ou une remarque qui sera toujours là et qu'on ne peux modifier à moins d'en avoir l'accès.
• Note admin: note administrative réservée à l'administration et/où ceux qui en ont l'accès.
• téléphone: Inscrire le numéro du client pour avoir accès aux coordonnées de la personne qui appelle. Que ce soit pour les adresses, les informations spécifiques au client ou certaines fonctions avancées pour ceux qui fonctionnent avec Moctel et Fraxion.
• Remarque: toutes remarques relative au client, à l'adresse ou utile au chauffeur de façon temporaire s'inscrive dans la remarque par le répartiteur/téléphoniste.