Répartition/Gestion utilisateurs

Module de gestion des utilisateurs.

Ce module est essentiel pour la gestions des employés, des répartiteurs, des téléphonistes, de l'administration et des la direction. C'est dans ce module que l'on créer les profils des employés et c'est également là que l'on donne ou restreint certains accès.

Créer un nouvel utilisateur

1. Taper le prénom et le nom de l'employé, séparé par un espace. Évitez de taper les noms au complet en majuscules, en informatique ceci équivaut à crier !
2. Cliquer sur le bouton « Ajouter » et automatiquement, le curseur passe dans le champ « Alias ».
3. Ce que vous écrivez dans « Alias » sera visible des les tablettes, donc des chauffeurs et des clients. Généralement, on privilégie uniquement le prénom.
4. Demandez à l'employé de taper un mot de passe, des lettres ou des chiffres, peu importe le nombre de caractères.
5. Sélectionnez les accès que vous voulez donner à l'employé, puis cliquez « Modifier » pour sauvegarder le profil utilisateur.

Modifier les accès et les mots de passe

1. Choisissez dans le menu déroulant le nom de l'employer à modifier.
2. Si vous voulez changer le mot de passe, simplement le taper par-dessus les étoiles (******).
3. Cochez ou décochez afin de modifier les accès de l'employé. Attention : certaines cases à cocher sont des restrictions, pas des accès.
4. Cliquez « Modifier » pour sauvegarder les modifications.

Signification des accès

• Répartition donne accès à la répartition - réception des appels.
• Zonage de rue donne accès à zonage de rue et zonage sur carte.
• Contrôle tel : Ceux qui travaille avec le fournisseur Moctel, peuvent à l'aide de cette fonction se connecter ou déconnecter à la prise d'appel. S'il y a lieu ils peuvent également connecter ou déconnecter leurs collègues.
• Céduleur donne accès à la création d'appels récurrents et ponctuels (voir Céduleur).
• Force les appels en manuel seulement retire la possibilité de répartir en automatique. Tous les appels de cet employé seront manuels (voir Répartition). Ceci est généralement utilisé pour les employés en formation.
• Désactiver "enter" répartition (voiture) retire la possibilité d'envoyer l'appel en appuyant 2 fois "Enter" lorsque le curseur est dans la fenêtre commentaire. L'employé devra faire F6 pour envoyer les appels.
• Configuration SIV : donne accès au module de gestion des pénalités (voir Configuration SIV).
• Permet de désactiver un véhicule : cela permet de désactiver un véhicule par le tableau d'accrochage.
• Messages : La personne sélectionné dans la gestion des utilisateurs pourra recevoir des notes de l'interne de d'autres employés, de l'administration et de la direction.
• Gestion utilisateurs : Donne accès à certaines personnes à la gestion des utilisateurs. Habituellement la direction et l'administration.
• Contrôle rotation : Ceux qui travaille avec Moctel, sert à contrôler la rotation des appels téléphonique.Mode Jour vont au téléphoniste en premier et au répartiteur si téléphoniste sont occupés. Mode nuit: Les appels téléphoniques sont répartis de façon égale entre les différents postes de travail connectés.
• Trace GPS TA : Démontre avec l'aide de coordonnées gps les différents chemins et point de rencontre que la voitures a passé devant.
• Postes spéciaux : Donne accès à modifier les différents postes émis antérieurement et en créer de nouveau de façon temporaire ou permanente.
• Conversion rue : Donne accès à convertir une adresse mal orthographié et la changer avec l'adresse configurer dans le logiciel Fraxion.
• Raccourci rue : Donne accès à créer des raccourcis pour des commerces,des églises,écoles etc
• Voir TA confirmation : Donne accès à voir les numéros de confirmation des transports adaptés.
• Tableau d'accrochage : Donne accès au tableau d'accrochage nécessaire au répartiteur et au téléphoniste en règle général.
• Dossier chauffeur : Donne accès à voir et modifier les dossiers des chauffeurs.
• Dossier client admin : Donne accès aux dossiers administratifs de la compagnie. Habituellement réservé à l'administration.
• Match rappel : Donne accès à la case dans le menu prise d'appel.Cette case fera en sorte que lorsque vous ferez un rappel d'un appel (F7) il ira se placer directement en dessous de l'appel dans l'écran de répartition.
• Cache appels futurs : Restriction: sert à cacher à la personne sélectionné de ne pas voir les appels programmer dans le système pour le futur.

Truc et astuces

• Les employés doivent tous avoir un mot de passe différent.
• Les mots de passe doivent rester secrets, ceci pour éviter la fraude.
• Les employés doivent impérativement se déconnecter à la fin de leur quart de travail.