Répartition/Réception des appels

Écran de réception des appels

La réception des appels est l'outil avec lequel vous prendrez les appels. Il est très détaillé afin d'intégrer le maximum d'informations possibles. Si désiré, on peut utilisé seulement une partie des cases. Vous verrez au fur et à mesure les cases obligatoires et celles qui sont complémentaires. Voici une capture d'écran de la page réception des appels.

Fichier:Capture page réception des appels.png

Au haut de l'écran, il y a l'entête. Vous retrouverez les informations de base que autant du coté réception et répartition des appels.

• Usager: nom de la personne qui travail sur le poste de travail
• poste: numéro du poste de travail.
• Nom de la cie: nom de votre compagnie.
• Date et heure: les dates et heures du système Fraxion. Il est généralement en symbiose avec l'heure et la date du poste de travail.
• 10 Dernières adresses: Lorsque qu'un client appel, le système enregistre l'adresse. Lorsque le client appelle régulièrement, le système retiendra les 10 adresses les plus fréquentes que le client aura donné au téléphoniste.

Ensuite vous avez la partie centrale.

• Date et heure: c'est l'heure que vous recevez l'appel et/ou que vous faites une réservation.
• # civique: le numéro de porte de la maison ou du bâtiment.
• Rue: nom de la rue ou du commerce avec ou sans F2
• ville: nom de la ville
• # app: numéro d'appartement
• Nb véhicule:(1) En règle général c'est un à moins que l'appel requiert plusieurs voitures lors d'un groupe où qu'il faut rammener un client et une voiture.
• Zonage: c'est les postes ou les zones où le système va chercher une voiture afin de combler l'appel le plus rapidement possible.
• Destination: endroit où le client va débarquer.
• Blocage: endroit où inscrire les voitures bloquées pour cette adresse.
• Modifier blocage: modifier les voitures bloqués.
• Note perm: Où inscrire au dossier un commentaire ou une remarque qui sera toujours là et qu'on ne peux modifier à moins d'en avoir l'accès.
• Note admin: note administrative réservée à l'administration et/où ceux qui en ont l'accès.
• téléphone: Inscrire le numéro du client pour avoir accès aux coordonnées de la personne qui appelle. Que ce soit pour les adresses, les informations spécifiques au client ou certaines fonctions avancées pour ceux qui fonctionnent avec Moctel et Fraxion.
• Remarque: toutes remarques relative au client, à l'adresse ou utile au chauffeur de façon temporaire s'inscrive dans la remarque par le répartiteur/téléphoniste.